Retourbeleid

Klantgarantie en terugbetalingsbeleid

Bij PURPLE LEAF staat uw tevredenheid voorop. Daarom onderwerpen wij al onze producten aan strenge kwaliteitscontroles. Zo bent u verzekerd van meubilair van topkwaliteit. Dankzij ons transparante garantie- en terugbetalingsbeleid kunt u met een gerust hart bij ons winkelen.

 

1. Retourbeleid

30 dagen retourrecht voor ongeopende en ongebruikte artikelen

Retouradres: Industriestr. 1, 66892 Bruchmuehlbach-Miesau, Duitsland.

Als u niet tevreden bent met uw aankoop of binnen 30 dagen na ontvangst besluit dat u het product niet langer wilt, kunt u een retourzending en terugbetaling aanvragen. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling geldt echter het volgende:

• Artikelen moeten ongeopend en ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
  
• Er wordt een niet-restitueerbare vergoeding van 10% van de productprijs in rekening gebracht ter dekking van de verwerkings- en herinvoerkosten.
  
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Belangrijk: Zorg ervoor dat alle artikelen in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen, met de originele verpakking en alle accessoires intact.

 

2. Situaties waarin retourneren niet mogelijk is

Retourzendingen worden onder de volgende omstandigheden niet geaccepteerd:

1. Oneigenlijk gebruik of schade

• Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor schade die is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, ongeoorloofde reparaties, nalatigheid of ongelukken.

2. Beschadigde artikelen bij ontvangst

• Als uw artikel bij levering defect of beschadigd is, neem dan binnen 7 dagen contact op met onze klantenservice en stuur foto's of een video van de schade. Na verificatie komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging.

3. Ontbrekende onderdelen

• Als er onderdelen ontbreken of beschadigd zijn, kunnen we vervangende onderdelen leveren of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
  
• Als ontbrekende onderdelen het product onbruikbaar maken en reparatie niet mogelijk is, zullen we het product vervangen of een volledige terugbetaling verstrekken.

4.Defecte of niet-werkende artikelen

• Neem voor defecte artikelen contact op met de klantenservice voor technische ondersteuning.
  
• Als het probleem blijft bestaan of niet kan worden opgelost, kunt u een terugbetaling of vervanging aanvragen.

5.Verkeerd artikel ontvangen

• Als het ontvangen artikel afwijkt van uw bestelling, neem dan binnen 7 dagen contact op met de klantenservice met foto's of een video ter verificatie. Wij sturen u dan zo snel mogelijk het juiste product toe.

3. Retourprocedure

Om een retourzending in gang te zetten:

1. Neem contact met ons op via purpleleafservice2@gmail.com en vermeld daarbij je bestelnummer, duidelijke foto’s of video’s van het artikel en de reden voor de retourzending.
2. Ons team zal u een retourlabel en instructies voor de retourzending verstrekken.
3. Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is in de originele staat, inclusief alle accessoires. Plak het verstrekte retourlabel op de verpakking en stuur het naar het retouradres.
4. Alle retourzendingen moeten worden verzonden naar: Industriestr. 1, 66892 Bruchmuehlbach-Miesau, Duitsland.

4. Terugbetaling en compensatie

Terugbetalingen voor in aanmerking komende retourzendingen worden binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerkt.

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
• De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Opmerking: Productprijzen op onze website kunnen veranderen op basis van marktprijzen. Terugbetalingen zijn exclusief prijsverschillen als gevolg van deze schommelingen.

Waarom bij ons winkelen?
Onze toewijding aan productkwaliteit en uitstekende klantenservice zorgt voor een vlekkeloze winkelervaring. Neem voor meer hulp contact met ons op via purpleleafservice2@gmail.com.

 

Herroepingrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

In overeenstemming met de Europese regelgeving kunt u uw herroepingrecht op een eenvoudige en snelle manier uitoefenen. Hiervoor hoeft u niet in te loggen op uw account: u hoeft alleen maar te klikken op de link [ Herroepen ] (of de bijbehorende link) onderaan onze website (in de footer), en vervolgens uw bestelnummer und e-mailadres in te vullen. Zodra uw verzoek is ingediend, wordt er onmiddellijk een automatische ontvangstbevestiging per e-mail naar u verzonden om te bevestigen dat uw verzoek in behandeling is genomen.